מה זה אומר גישור עסקי?
גישור עסקי הוא הליך שבו שני הצדדים רוצים להגיע לכדי הסכם משותף על מנת לשמור על כמה שיותר אינטרסים משותפים לצד פתרון של חילוקי דעות שונים. גישור עסקי יכול להתנהל בין שני או יותר אנשי עסקים של אותו העסק או עסקים שבשליטתם שמעוניינים להפריד שותפות ביניהם ולקבוע בעניין, בין עובדים למעבידים בנושא שכר, תנאים, התנהלות ועוד, בין ספקים ללקוחות בנושא סחורות, תשלומים ועוד. בחיים הרבה פעמים קורה שאנחנו עומדים בפני מצב שבו דברים שתכננו לא יוצאים לפועל כפי שתכננו בשל מגוון סיבות. חלקם לגיטימיות חלקם פחות שמתרחשות בחיים – עיכובים, טעויות אנוש, מחלוקות, וויכוחים ועוד.
מתי כדאי לפנות אל גישור עסקי?
פעמים רבות הצדדים אינם מעוניינים לקיים שיח בריא ביניהם, ועל כן הם בוחרים לגשת מיד אל שלבים של בוררות או משפט. שלבים אלו הם נוקשים יותר, מעמיקים בדרך כלל את הפער בין הצדדים ובסופו של דבר מגיעים לידי הכרעה שתלויה אך ורק בגורם השלישי. מתהליכים אלו אחד הצדדים או יותר עלולים להיפגע. גישור עסקי הוא תהליך שיכול להתקיים בין הצדדים שמעוניינים להגיע להסכמה.
הפנייה אל גישור עסקי יכולה להתקיים כאשר שני הצדדים מעוניינים בהחלט להגיע לכדי הסכמה, לייצר ביניהם שיח פתוח ותקשורתי שיוכל להביא לתוצאות פשרה, שגם יענו על כמה שיותר אינטרסים משותפים (אם יש כמובן) וגם יוכלו להגיע לאמצע שמקובל לצדדים. גישור עסקי מתקיים בין הצדדים שיש להם נגיעה עסקית משותפת. שותפים שהגיעו למצב של חוסר הסכמות, עובדים שמעוניינים בתהליך גישור עסקי אל מול המעבידים שלהם מסיבות שונות, ספקים ולקוחות שנתקלים בבעיות במהלך העבודה המשותפת ועוד.
הליך גישור עסקי הוא הליך שיכול להתנהל בצורה טובה ושקולה אך ורק בתנאי שבין הצדדים לא קיימת אויבות ועוינות למעשה, במסגרת גישור עסקי עולים כל נושאי הדיון על השולחן בצורה פתוחה וברורה, הצדדים מוזמנים להציג את דעותיהם ומחשבותיהם בפני המגשר וכן בין הצדדים להליך. באופן הזה, בתיווך של המגשר ובעזרתו הניטרלית לחלוטין, יכולים הצדדים להוביל את המחלוקת לכדי פתרון טוב שמקובל על הצדדים.
גישור עסקי בהשוואה מול תהליכי משפט או בוררות
תהליכים של גישור ידועים בתור תהליכים נעימים יותר, קצרים יותר ועם מטרה משותפת לצדדים – להגיע לכדי הסכמה על כמה שיותר סעיפים. בעוד שבמעבר של תהליכים כמו משפט תמצאו את עצמכם מתגלגלים במשך זמן רב עם דיונים. תהליך הגישור הוא קצר יותר ומתנהל בצורה נעימה יותר.
גם בתהליכים של בוררות וגם בתהליכים של משפט, הצדדים מגיעים אליהם על מנת לקבל הכרעה שתתקבל על ידי צד שלישי. ההכרעה הזו לא תמיד תתאים לצדדים – להיפך, הרבה פעמים היא תדבוק בגרסה של צד אחד ותכריע לטובתו, על חשבון, כמובן, האינטרסים של הצדדים הנוספים.
אז במה שונה תהליך של גישור עסקי?
גישור עסקי, לעומת זאת, הוא תהליך בו המגשר לא מכריע את תוצאת השיח. התפקיד של המגשר הוא להוות מעין צד שלישי שמאזין לדברים הנאמרים בדיון ולצורה שבה נאמרים הדברים, אבל התפקיד שלו הוא אינו להכריע את הדיון, אלא רק לנווט אותו לכיוונים מסויימים שיוכלו לעזור לצדדים להגיע לידי הכרעה בעצמם.
המטרה של הליך גישור עסקי היא ליישב את הסכסוך העסקי בצורה מיומנת, מקצועית ובהירה לצדדים. תפקיד המגשר לשפוך אור על ההשלכות של כל דרך פתרון מוצעת, אך בשום אופן לא להביע את דעתו האישית או לקבוע בצורה זו או אחרת את דרך הפתרון האידיאלית בעיניו. לפיכך, שותפים עסקיים שהיחסים ביניהם עולים על שרטון ואינם מסוגלים לקיים ביניהם שיח פתוח ומכבד – הליך גישור עסקי עלול להיות מאוד לא יעיל עבורם.
איך מתבצע הליך גישור עסקי?
תהליך של גישור עסקי הוא תהליך יחסית קצר, אך מתקיימים בו כמה שלבים שחשוב להכיר. במהלך הדרך המגשר יהיה נוכח בשיחות שמתקיימות בין הצדדים. לאחר הדיונים הראשוניים, כל אחד מהצדדים יוכל לגשת אל המגשר באופן אישי ולשוחח עמו. שלב זה מתקיים בדרך כלל כאשר אחד הצדדים מעוניין לספר למגשר דברים שלא בנוכחות הצד השני, שיוכלו לעזור למגשר בהמשך לנווט את דרכי הדיון כראוי.
בשלב האחרון תתקיים שיחה נוספת בנוכחות כל הצדדים והמגשר, ובה יציג המגשר את האפשרויות הסופיות לפני ששני הצדדים מקבלים החלטה. המגשר בשלב הזה צריך לפעול במקצועיות מירבית, שכן הוא אמור להציג בצורה אובייקטיבית ומוחלטת לצדדים את האפשרויות העומדות בפניהם כעת, את ההשלכות של כל אחת מהאפשרויות שבה הם עשויים לבחור וכן ניסיון לקרב בין הצדדים על ידי הצגת עקרונות משותפים.
חשוב לזכור שהמטרה של הליך גישור עסקי היא מטרה שאמורה להיות משותפת בין הצדדים, והיא להגיע לכדי הסכמות. בהתאם, גישור עסקי צריך להתנהל באופן שמקדם את הדיון ולא מעכב אותו, ושיתוף הפעולה של כל הצדדים נדרש לאורך כל ההליך.
איך בוחרים מגשר עסקי?
כשמסתכלים על תהליכים כמו בוררות, בדרך כלל ייבחר בורר שיש לו ידע בדיון שהוא מקיים. המגשר העסקי, להבדיל, לא חייב להגיע מהתחום המדובר בדיון, והוא יכול להיות כל אדם אשר ההיגיון הבריא שלו, יכולות ההקשבה, כישורי ניהול הדיון שלו וההתנהלות הנעימה שלו כולם באים לידי ביטוי בהתנהלות שלו, הן כבן אדם והן כמגשר. אין כאן קורסים או הכשרות מקצועיות שהמגשר צריך לעבור, וכיום כל אדם שמעוניין לעסוק בגישור יכול בהחלט לעשות זאת.
המגשר
תפקיד המגשר, אם כך, הוא תפקיד מכריע בדיון בין שני הצדדים. בעוד שהליכים אחרים הם נוקבים יותר ומתנהלים בצורה קרה יותר, הליך הגישור הוא עדין יותר ובא במטרה לפייס בין הצדדים על ידי הגעה להסכמות משותפות. אם כך, המגשר צריך להיות מקצועי ולדעת בדיוק מה הוא עושה, לפעול ברגישות ומתוך רצון אמיתי להקשיב ולהגיע לכדי פתרון, לשמור על סודיות מלאה במהלך התהליך.
המגשרים צריכים לעשות עבודה אישית כדי לרכוש את הכלים הייעודיים על מנת להצליח ולבצע את העבודה שלהם כמו שצריך, על הצד הטוב ביותר ועם מטרה אחת ברורה – להצליח ולגשר בין כמה שיותר מקרים.
נכון, אמנם מגשר עסקי אינו צריך לעבור הכשרה כלשהי, אך הוא בהחלט צריך להחזיק ביכולות גישור לא פחות מנפלאות, הכוללות יכולת קשב והכלה, שמירה על ניטרליות לאורך כל ההליך, סבלנות, הוגנות ואחריות.
מקרים שבהם גישור עסקי יכול להוות אפשרות
גישור עסקי מהווה פיתרון הרבה יותר זול והרבה יותר יעיל. חשוב להבין שמבחינה כלכלית, גישור עסקי הוא התהליך המשתלם ביותר. ברגע ששני הצדדים רוצים בכך, הם יכולים לחסוך עלויות גדולות של עורכי דין, מערכת המשפט והוצאות נוספות כמו הנפקת מסמכים וכו'. בתהליך גישור עסקי ניתן להגיע לפשרות ללא הוצאות גדולות ותוך זמן קצר, ולכן אם השיח והתקשורת ביניכם לבין הצדדים במחלוקת מתקיימים בצורה טובה – זהו בהחלט ההליך המומלץ ביותר לגשת אליו.
שלא תצטרכו, אבל אם כן, אנחנו נשמח לפגוש אתכם וללוות אתכם במסגרת הליך גישור עסקי שיוביל אתכם אל עבר התוצאות הרצויות. נתראה!
